美丽孝感公共服务项目
义工家人在东站服务
国庆期间,正值旅游高峰期,孝感东站客流量增加,同时也迎来了一群身穿红色马甲的特殊群体,他们是谁呢?
为缓解东站东站工作人员工作压力,孝感义工联执行团队决定 10.1-10.7日每天计划组织 10名义工前往车站协助东站工作人员,主要为游客引导咨询,维持秩序,帮助不会操作自助取票机的游客取票。
2018年10月1日早上7:30左右10余名义工已经到达指定集合点,联系到东站综合管理办公室舒主任,舒主任大家讲解了工作内容和注意事项,然后分工,每组2-3人,大家迅速到达各自分工区域,很快都进入了工作状态,8:00 站前广场旅客里明显增大了许多,义工伙伴开始在身边寻找需要帮助的旅客,有行动不便的老人,带孩母亲,外地游客不知道公交线路,公交车站位置,孝感旅游景点,义工都一一为大家讲解指引,
期间有游客反映说车站小偷,我们先向东站工作人员反映,然后又将义工分出一组四处巡逻,同时提醒游客注意保管好增加随时携带的财物
11:30左右义工连以纯发现一名外国游客在购票窗口很着急的样子,上前沟通,发现外国游客不会说中文,自己也不会说英文,便向其他游客及义工寻求帮助,最后来自孝感高中的义工徐同学去和外国游客及车站售票人员沟通,发现游客因为出行时间问题需要改签车票,很快售票人员帮助外国游客办理了改签手续,临走时一再感谢义工的帮助。
12:00 午饭时,有义工开玩笑说,看来以后想做好义工还要学好英文,引来大家一片笑声。
吃完午饭大家休息了一下;
大家各自回到工作岗位,期间东站负责人舒主任过来了解情况,说需要饮用水可以联系他,同时向我了解义工联情况,我向他介绍了义工联10余年一路走来发展历程及服务范围,得到舒子主任及东站工作人员赞扬。
活动持续到下午4:30结束,一天的志愿服务时间长,气温也比较高,但是没有一个义工叫累,大家心里有一个声音,我奉献,我快乐,我是义工我光荣！
感谢义工高亮分享
孝感义工联宣传部
